좋은 콘텐츠의 모습은 어떨까요? 고객이 읽고 나면 다음 단계를 어떻게 선택해야 할지 알 수 있게 하세요.

웹사이트를 운영하는 분들은 종종 한 가지 난제에 직면합니다. 제품 소개를 많이 썼는데도 고객이 읽고 나서도 사야 할지, 어떻게 선택해야 할지 모르는 경우죠.

문제는 우리가 자신이 말하고 싶은 것은 명확히 썼지만, 고객이 가장 궁금해하는 것에 대한 답을 하지 않았을 수도 있다는 점입니다.

Google의 'SEO 입문 가이드'에서는 콘텐츠가 읽기 쉬워야 하고, 독창적이어야 하며, 최신 정보를 유지해야 하며, 독자에게 실용적이고 신뢰할 수 있어야 한다고 강조합니다. 사업을 하는 웹사이트의 경우, 이러한 조언을 하나의 목표로 정리할 수 있습니다.
출처: Google 'SEO 입문 가이드'
Google 'SEO 입문 가이드'

아래에서는 야외 테이블과 의자를 파는 상점을 예로 들어보겠습니다.

같은 제품 소개라도 고객이 느끼는 감정은 완전히 다를 수 있습니다

고객이 야외 카페를 위해 테이블과 의자를 구매하려고 준비한다고 가정해 봅시다. 그가 가장 관심을 갖는 것은 비에 젖는지, 어떻게 청소하는지, 그리고 영업이 끝난 후 어떻게 보관하는지일 수 있습니다.

페이지에 이런 소개만 있다면:

고품질 야외 테이블과 의자, 편안한 공간 만들기
우리는 우수한 소재를 사용하며, 제품은 아름답고 내구성이 뛰어나며 다양한 상황에 적용됩니다. 공장 직영, 문의 환영합니다.

이런 말을 다 했어도 고객은 여전히 묻고 싶어 할 수 있습니다. "그렇다면, 제 상점에 적합한가요?"

표현 방식을 바꾸면 페이지가 고객의 판단을 돕기 시작할 수 있습니다:

야외 카페에서 테이블과 의자를 고를 때, 먼저 이 세 가지를 확인하세요

어디에 배치할까요? 지붕이 있는 테라스와 완전히 개방된 장소는 사용 조건이 다릅니다. 구매 전에 테이블과 의자의 소재, 표면 처리, 쿠션의 적용 조건을 확인해야 합니다.

매일 어떻게 청소할까요? 커피 얼룩, 기름 얼룩, 비는 어떻게 처리해야 합니까? 제품 페이지에는 구체적인 청소 방법을 제공해야 합니다.

영업이 끝난 후 어디에 둘까요? 매일 실내로 넣어야 한다면, 의자의 무게, 쌓을 수 있는지, 그리고 보관 후 차지하는 공간 크기를 확인해야 합니다.

위는 표현 방식의 예시이며, 실제 제품 기능은 상점에서 확인한 정보를 기준으로 합니다.

'좋다'는 것을 구체적으로 말해야 고객은 근거를 갖습니다

'튼튼하고 내구성이 좋다'는 평가입니다. 소재 설명, 연결 부위의 실제 사진, 적용 조건 및 관련 테스트 결과만이 고객이 이 문장을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 페이지를 점검해 볼 수 있습니다:

페이지에 자주 나오는 말 → 보완할 수 있는 구체 정보
크기가 적합하고 널리 사용 가능 → 치수도, 배치 예시, 필요한 여유 공간
청소가 편리 → 일상 청소 단계, 사용할 수 없는 청소 도구
품질이 신뢰할 수 있음 → 소재 및 공정 설명, 확인 가능한 테스트 자료
서비스가 완벽함 → 인도 일정, 보증 범위, 문제 발생 시 처리 방법

모든 항목을 길게 쓸 필요는 없습니다. 고객이 결정을 내리는 데 필요한 것이 무엇인지, 그것을 명확히 설명하세요.

사용 제한 사항도 명시해야 합니다. 예를 들어, 비를 피해 보관해야 하는 쿠션의 경우, 이를 명확히 경고해야 합니다. 고객이 이러한 조건을 미리 알면 제품이 자신에게 적합한지 판단할 수 있습니다.

이미지는 고객이 이해하는 데 도움을 주어야 합니다

아름다운 테라스 사진은 분위기를 보여줄 수 있습니다. 하지만 고객이 구매를 준비할 때는 다음과 같은 것도 볼 수 있어야 합니다:

• 치수도: 자신의 장소에 들어갈 수 있는지 확인하기 위해.
  상세 실제 사진: 테이블 위, 다리, 연결 부위를 명확히 보기 위해.
  보관 예시: 테이블과 의자를 쌓은 후의 모습을 이해하기 위해.

Google은 명확한 이미지를 사용하고 이미지를 관련 텍스트 근처에 배치하여 독자와 검색 엔진이 이미지가 표현하는 내용을 이해할 수 있도록 조언합니다.
출처: Google 'SEO 입문 가이드' '웹사이트에 이미지를 추가하고 최적화하기'
Google 'SEO 입문 가이드'

그러므로, 치수를 설명할 때는 치수도를, 보관을 설명할 때는 보관 이미지를 배치하세요. 독자가 여기저기 찾을 필요가 없고, 텍스트도 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

페이지를 다 읽고 나면 고객은 다음 단계를 알아야 합니다

소개를 다 읽은 후, 고객은 이미 적합한지 판단할 수 있었을 수도 있고, 몇 가지 정보가 부족할 수도 있습니다.

이때 명확한 다음 단계를 제공할 수 있습니다:

장소에 몇 세트를 배치할 수 있는지 확신이 서지 않으신가요?
문의 시 장소의 가로세로 길이, 완전히 개방되었는지 여부, 예상 좌석 수를 제공해 주시면, 선정을 위한 추가 소통을 돕습니다.

이런 안내는 '문의 환영'이라는 문장보다 구체적이며, 고객도 준비해야 할 것이 무엇인지 알 수 있습니다.

지금 중요한 제품 페이지 하나를 골라 다음을 자문해 보세요:

고객이 가장 궁금해하는 질문, 이 페이지에서 답변했나요? '잘 이해가 안 간다'고 말하는 부분에 그림이나 예시가 하나라도 있어서 설명이 되나요?

이 페이지부터 모호한 소개를 구체적인 답변으로 바꾸면, 웹사이트가 고객의 선택을 더 잘 돕게 될 것입니다.