良いコンテンツとは？顧客に読み終わらせ、次にどう選べばよいかを理解させる

ウェブサイトを運営している人は、よくある悩みに直面します。製品紹介は書いたものの、顧客は読み終わっても買うべきか、どう選べばよいか分からないのです。

問題は、私たちが自分が言いたいことは書ききったが、顧客が最も知りたいことは答えていない点にあるかもしれません。

Google の『SEO 入門ガイド』では、コンテンツは読みやすく、独自性を持ち、更新を維持し、読者にとって実用的で信頼できるものであるべきであると強調しています。ビジネスサイトの場合、これらのアドバイスを一つの目標に落とし込むことができます：顧客の判断を支援すること。
出典：Google『SEO 入門ガイド』
Google『SEO 入門ガイド』

以下では、屋外のテーブルと椅子を販売する店舗を例に挙げます。

同じ製品紹介でも、顧客が感じることは全く異なる

顧客が屋外カフェのテーブルと椅子を購入しようとしていると仮定します。彼が最も気にしているのは、雨に濡れるかどうか、どのように掃除するか、そして閉店後にどう収納するかです。

ページにこのような紹介しかない場合：

高品質な屋外テーブルと椅子で快適な空間を演出
私たちは高品質な材料を使用しており、製品は美しく耐久性があり、様々なシーンで使用できます。メーカー直販、お問い合わせください。

これらの言葉を聞いても、顧客はまだ「では、私の店に適していますか？」と聞きたくなるかもしれません。

書き方を変えることで、ページは顧客の判断を支援し始めます。

屋外カフェでテーブルと椅子を選ぶなら、まずこの3つを確認

どこに置く？ 蓋付きのテラスと完全に屋外の場所では、使用条件が異なります。購入前に、テーブルと椅子の素材、表面処理、クッションの適用条件を確認する必要があります。

毎日どう掃除する？ コーヒー汚れ、油汚れ、雨水はどのように処理する必要がありますか？製品ページには具体的な掃除方法を提供する必要があります。

閉店後にどこに置く？ 毎日店内に収納する必要がある場合は、椅子の重量、積み上げが可能か、収納後の占有面積を確認してください。

以上は書き方の例です。実際の製品の性能は、店舗が確認した情報に基づきます。

「とても良い」という言葉を具体的に伝えれば、顧客は判断の根拠を持てる

「丈夫で耐久性がある」は一つの評価です。素材の説明、接合部の実写、適用条件、関連するテスト結果でなければ、顧客はこの言葉を理解できません。

自分の製品ページを確認してみてください。

ページによくある言葉 → 具体的に補足できる情報
サイズが適切で、幅広く適用 → サイズ図、配置例、必要なスペース
掃除が簡単 → 日常の掃除手順、使用できない掃除用具
品質が信頼できる → 素材と製法の説明、検証可能なテスト資料
サービスが充実 → 配送手配、保証範囲、問題発生時の対応方法

すべての項目を長く書く必要はありません。顧客が決定するために何が必要か、それを明確に伝えればよいのです。

使用制限についても明記する必要があります。たとえば、雨を避けて収納する必要があるクッションについては、明確に警告する必要があります。顧客がこれらの条件を事前に知っていれば、製品が自分に適しているかどうかを判断できます。

画像は顧客に理解を助ける必要がある

美しいテラスの写真は雰囲気を伝えることができます。しかし、顧客が購入を検討しているときは、次のことも見たいかもしれません。

• サイズ図：自分の敷地に収まるかどうかを判断するため。
• 詳細実写：テーブルの面、脚、接合部をはっきり見るため。
• 収納イメージ：テーブルと椅子を積み上げた後の様子を理解するため。

Google は、明確な画像を使用し、画像を関連するテキストの近くに配置して、読者と検索エンジンが画像が表現している内容を理解できるようにすることを推奨しています。
出典：Google『SEO 入門ガイド』「ウェブサイトに画像を追加して最適化する」
Google『SEO 入門ガイド』

したがって、サイズについて説明するときはサイズ図を、収納について説明するときは収納図を配置します。読者は往復して探す必要がなく、テキストも理解しやすくなります。

ページを読み終えたら、顧客は次のステップを知るべき

紹介を読み終えた後、顧客はすでに適しているかどうかを判断できるかもしれませんし、情報が不足しているかもしれません。

そのとき、明確な次のステップを提示できます。

敷地に何セット収まるか不明？
お問い合わせの際は、敷地の長さと幅、完全に屋外かどうか、および予想座席数を提供してください。選定のためにさらにコミュニケーションをとりやすくします。

このようなヒントは、「お問い合わせください」という一言よりも具体的で、顧客も何を準備すべきか分かります。

今すぐ重要な製品ページを一つ選び、自問してください。

顧客が最も気にしている問題は、このページで答えられましたか？「よく分かりません」と言う部分に、図や例を使って説明できるものはありませんか？

このページから、あいまいな紹介を具体的な答えに置き換え始めれば、ウェブサイトは顧客の選択をより良く支援できるようになります。